El portal del cliente de Premier es como un representante de atención al cliente pero virtual, listo para prestar servicio a nuestros clientes en cualquier momento, día o noche.
Nuestros clientes pueden iniciar sesión, solicitar un presupuesto, hacer pedidos, consultar el estado de los envíos, revisar el historial de facturas y usar una variedad de herramientas analíticas, como la revisión de ventas anuales. Pueden iniciar sesión en el portal desde su computadora y teléfono móvil, lo que significa que tienen un acceso las 24 horas, los 7 días, ya sea que estén en el trabajo, el hogar o en la carretera.
"Puede hacer prácticamente lo que desee en nuestro portal, cuando le sea cómodo", dijo Drew Duvall, director de Inteligencia Comercial de Premier. "Todo está seleccionado para cada cliente individual y preparado para ahorrarles tiempo y dinero".
Más de 200 clientes de Premier usan actualmente el portal, en cuyo desarrollo se invirtieron varios años.
¿Quiere volver a pedir la misma cantidad de cinta de embalaje que pidió en febrero? Vaya a su historial de pedidos, seleccione el pedido de febrero y oprima el botón Volver a pedir. Listo.
¿Necesita verificar el estado de pago de una factura? Todas sus facturas ya están en su portal y puede descargar fácilmente en su computadora cualquiera de ellas o todas si fuera necesario.
Supongamos que pidió a Premier en el pasado cajas corrugadas y cinta para embalaje. Esos productos se mostrarán automáticamente en su página de productos. Si desea agregar sobres de polietileno al pedido, puede solicitar un presupuesto completando un formulario. Los sobres de polietileno aparecerán en su página de productos.
El portal está configurado para que los clientes puedan hacer por sí solos lo máximo posible. No obstante, para esos momentos en los que desean hablar con un representante de Premier, el portal tiene una función de chat para consultas técnicas y sobre productos, además de información de contacto del representante de ventas que presta servicio al cliente.
Seguimos mejorando nuestro portal del cliente haciendo cambios que faciliten su uso y agregando más funciones. Habrá varias funciones nuevas para el cuarto trimestre de este año o primero del próximo.
Los clientes podrán programar los pedidos para que se carguen automáticamente, enviar partes de un pedido por vez e incluso hacer un seguimiento del progreso de entrega de su envío. Una mayor automatización en la etapa final permitirá una modernización del proceso de preparación para los nuevos clientes.
"Nuestro portal del cliente siempre evoluciona con el fin de cumplir con los tiempos y prestar un mejor servicio a nuestros clientes", dijo Drew.