Como ya sabemos, sin clientes no existirían los negocios. Uno de los principales factores que han determinado el éxito de Premier Packaging durante estos más de 20 años ha sido el arduo esfuerzo en el servicio a nuestros clientes.
En otras palabras, nuestro servicio al cliente no se limita al trabajo del equipo destinado a esa área, sino que es una labor compartida por todos los miembros de nuestra organización. Si bien es cierto que algunos de nosotros tenemos más contacto que otros con el cliente externo, nuestro equipo comprende que un servicio al cliente es óptimo cuando todos nos desempeñamos con excelencia en nuestros respectivos roles. Es por eso que TODOS somos responsables de la satisfacción de nuestros clientes: quienes asesoran en el proceso de ventas, quienes diseñan un producto, quienes se encargan de hacer un pedido, quienes trabajan en la línea de producción, quienes administran el inventario, quienes envían el producto y quienes gestionan las operaciones administrativas.
En Premier Packaging, nos sentimos afortunados por habernos asociado con diversas organizaciones pertenecientes a diversas industrias. Creemos firmemente que este crecimiento se debe a nuestras expectativas sobre gestión de relaciones. El servicio al cliente suele asociarse a la solución de problemas que el cliente pueda tener. Siempre me maravilla nuestro trabajo en equipo y el profesionalismo y la puntualidad que demostramos para resolver los problemas.
Sin embargo, analicemos esto: ¿no estaríamos brindando un mejor servicio al cliente si no hubiera ningún problema por resolver? Brindar servicio a un cliente es más que solucionar problemas; conlleva generar una forma práctica, amena y confiable de hacer negocios.
El servicio al cliente es una labor implacable y solo se necesita una experiencia que esté solo apenas por debajo de la perfección para que el cliente comience a buscar nuevos horizontes. Nada como una temporada ajetreada para dejar al descubierto las falencias.
Las fechas festivas son como el Super Bowl de los envíos y los empaques. Todo el mundo corre de un lado a otro a la velocidad de la luz y nosotros no somos la excepción. Este año, nos complace informar que hemos alcanzado muchas de nuestras metas internas en lo que se refiere al servicio al cliente. Mantuvimos nuestro enfoque y nuestros datos lo reflejaron.
Queremos agradecer a nuestro equipo por el esfuerzo que hacen a diario y a todos ustedes, un "choca esos cinco" virtual por haber gestionado sus respectivas industrias con éxito otro año más.
Ahora que los días festivos han pasado, ya estamos evaluando cómo mejorar nuestros procesos internos en 2017.
Esto, a su vez, nos lleva a ... exacto, lo adivinó: ¡la experiencia que brindamos mediante nuestro servicio al cliente! Ahora que está enfocado en evaluar su rendimiento del 2016, cuéntenos cómo podemos ayudarle. Podemos tener una conversación para generar ideas, hablar sobre cajas con un nuevo diseño o tal vez facilitarle una evaluación gratuita; todas estas son opciones viables.
Debemos irnos, nuestros clientes nos esperan. ¡Feliz Año Nuevo y brindemos por un próspero 2017!