Un embalaje que llega a la puerta del cliente con daños en los productos de su interior podría generar daños graves para sus ingresos e incluso costarle clientes.
Analicemos el problema en contexto. UPS y FedEx envían unos 8.6 mil millones de paquetes al año, con una tasa de daños de aproximadamente el 10%. Solo para estas dos compañías de envíos, esto implica el reenvío de 860 millones de paquetes al año debido a daños en el embalaje o los productos.
Tengamos en cuenta que:
- Más de un tercio de todas las devoluciones relacionadas con el embalaje se deben a daños en los productos, por los que el cliente reclama el reembolso total.
- En palabras de The Atlantic: "Si suma el costo de recoger, embalar y despachar el producto, más el flete ida y vuelta, el trabajo de recibir y clasificar el paquete devuelto, más la caja y el plástico que se utilizan para el embalaje, sumado a los costos de mantenimiento de nuestras instalaciones, es evidente que el vendedor está perdiendo dinero". Y, por productos dañados o defectuosos, los costos pueden ser aun mayores. Shopify calculó que brindarle al cliente un reembolso o reemplazo de los productos dañados tiene un costo operativo de $10 a $20 por artículo.
- Además, el reemplazo de un producto dañado tiene un altísimo costo de sostenibilidad, ya que se duplican los procesos de manufactura y las millas de traslado. Básicamente se duplica la huella de carbono del producto que compró su cliente. Un estudio indicó que, por año, 5 mil millones de libras de productos comprados por internet y devueltos (la mayoría por daños o cajas abiertas) terminan en vertederos.
No obstante, el costo más grande de los paquetes dañados es la reputación de su empresa. Si un envío llega dañado o demorado, o se pierde, el 41% de los clientes asegura que esto tiene un impacto negativo en la percepción de su marca. Aun peor, es probable que el 51% de los clientes decida no volver a comprar sus productos si llegan dañados (Flowspace).
La importancia de la retención de clientes
La lealtad de los clientes vale hasta 10 veces más que su primera compra, de acuerdo con la Oficina de Protección al Consumidor de la Casa Blanca. El mismo estudio reveló que incorporar un cliente nuevo es entre seis y siete veces más costoso que mantener uno actual.
Asimismo, según Marketing Metrics, la probabilidad de venderle algo a un cliente potencial es solo de entre el 5 y el 20%. Pero cuando se trata de venderle a un cliente actual, las probabilidades aumentan a un 60 a 70%.
¡Cuide bien a quienes ya son sus clientes! Una manera importante de hacerlo es asegurándose de que sus paquetes y productos lleguen impecables, y aquí entra en juego Premier.
Ofrecemos un diseño de paquetes que destacará a su empresa de la competencia y, además, protegerá su producto y reducirá los costos de flete. Una vez que decida su diseño de paquete, nuestro laboratorio de pruebas certificado por la ISTA (Asociación Internacional para el Tránsito Seguro, por sus siglas en inglés) le hará una serie de pruebas al paquete para garantizar su integridad durante todo el proceso de envío.
Estas pruebas se realizan con equipos de última tecnología que simulan las vibraciones y posibles caídas, así como los cambios de temperatura que puede atravesar un producto durante su distribución y transporte. Nuestras pruebas garantizan que su paquete y el producto lleguen sanos y salvos, lo cual hará muy feliz a su cliente.
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